Le parcours patient/client, c'est l'ensemble des interactions qu'une personne vit avec vous, de la première fois où elle entend parler de votre activité jusqu'au suivi après la séance.
La relation ne commence pas lorsque votre patient/client franchit la porte de votre cabinet et ne s'arrête pas lorsqu'il en ressort. Elle se construit aussi à travers votre fiche Google, votre site internet, votre répondeur, vos e-mails, votre prise de rendez-vous, vos supports de communication ou encore le message envoyé après une consultation.
Chacun de ces points de contact contribue à l'image que vous renvoyez et mérite la même attention que la qualité de votre accompagnement.
Au programme de cette table ronde (1h30) :
• Comprendre les différentes étapes du parcours client.
• Identifier les points de contact qui influencent l'expérience de vos clients.
• Repérer les améliorations simples à mettre en place avant, pendant et après la séance.
• Créer une expérience fluide, professionnelle et pleinement alignée avec votre façon d'accompagner.
Vous repartirez avec une vision globale de votre parcours patient/client et des pistes d'amélioration concrètes, faciles à mettre en œuvre, pour renforcer la confiance de vos clients et valoriser votre pratique.
Animée par Raphaële Rodellar, réflexologue et co-créatrice de Patoumatic, cette rencontre se déroulera en petit comité afin de favoriser les échanges, le partage d'expérience et les conseils personnalisés.
📍 En présentiel chez Smoös- 137 cours de l'Yser 33800 Bordeaux
👥 10 places disponibles
Tarifs
Adhérents Smoös : 5 €
Non adhérents : 15 €